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线上运营助攻汽后门店高效发展!

来源:妙互联 作者:admin 2020-08-20 481

2020下半年已经过去一个月,全球的疫情依然严峻,各类线下门店开启比惨模式,相继迎来关店潮:“麦当劳计划关闭200家门店、星巴克计划关闭400家门店、吉野家计划关闭150家门店,而汉堡王新西兰业务甚至已被破产托管”,这都是不得已的事情,各方面压力实在太大,如果说几个月也许还可以强撑一下,但如果是一个季度呢?两个季度呢?信心完全崩塌,必须止损,必须做出取舍。

 

汽车后市场的实体门店相比餐饮也好不到哪儿去,只是行业属性,没有那么多被报道而已,其实,有许多汽后门店老板已经在黯然离场,沿街的门店转让广告早已说明一切。

 

有人被动关店,有人已经熬过寒冬,疫情就像一个分水岭,也像一个试金石,一些门店胜出,一些门店淘汰。疫情给车后市场实体门店带来了哪些启示?车后门店老板应该具备怎样的经营思路?值得深思,值得一探究竟!

 

01、主流客户消费习惯线上化

 

人们的消费习惯在不断向线上转移,一场全球化的疫情更是加速了这种转换,后疫情时代,鼓励做线上,不仅仅是一种主动出击,或许已经成为了一种被动选择,因为主流客户的消费习惯已经转移到了线上,80/90后车主,在去给车子做洗美养护,无论是看价格、看评价、看门店距离还是找优惠活动,都会先在网络平台进行一番搜索,根本不存在开着车子出去找门店,碰到哪家算哪家的情况!还是那句话,顺应客户的消费习惯,不能反着来。

 

02、裂变传播与客户粘性须依靠线上

 

传统线下汽后门店,靠着自然到店的客户可以维持经营的时代早已不复存在,汽车后市场消费大都属于低频消费,相对高频的洗车也是十天半个月去一次,其他保养都是一年、半年进行一次,客户粘性本来就不大,如果只是坐等客户到店,那只能看缘分了,如此佛系做生意那不如回家休息!

要想真正把汽后门店生意做好,还是不能单守线下,线上同样重要,线上运营方法多种多样,多尝试一次,多一个机会。首先,微信服务号开一个,打造属于门店自身的私域流量,每月和用户之间都能通过推送来建立联系;然后小程序店铺上一个,目前市面上的小程序提供方非常多,有的一年收几百块服务费就能搞定;再来,线上社群建立起来,线上促销活动经常搞一搞;然后,短视频也可以发一发,不用画面多精美,将你的专业和真实传输出去,自然会被用户信任......等等,线上渠道是最容易形成裂变传播的,利用好线上渠道,线下的扎实技术基础加上线上运营助攻,让门店生意事半功倍。

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03、线上功能提升客户体验

 

对于传统线下门店来说,当天的订单量有多少,只能等到当天结束才能知道,由于单量不可控引起的忙时排长队、闲时没客户的尴尬问题,通过线上预约订单可以轻松解决,能够大幅提升顾客体验,就像到医院看病挂号一样,以前都是现场挂号,也许挂个号,光是等就得大半天,现在,直接在线预约挂号,并且,哪个时间段还剩几个号,都可以看得出来,非常方便,挂完号直接提前半个小时到达等待即可,这样节省的是双方的成本,医院也不用为了那些早早到来的排队等待的人们而拥挤,病人也不用将大部分时间耗在等待上,一举两得。汽修门店的线上预约单功能是同样的道理,可以做的功能更便利,可以让车主选择到店服务时间,协同到店人数等等,收到这样的预约单,门店可以按需来进行门店当日排班,提升门店效率,同时提升客户体验。

 

仅仅一个预约单功能,就能立刻提升用户体验,那接入更丰富的线上服务功能,必会让线下门店和用户之间彼此建立更良好的关系。

 

对于汽车后市场来说,线下服务门店是必然的存在,线下门店不可或缺,但是传统的线下门店经营模式不能很好的适应市场也是事实,顺应时代做出改变,及时做出线上化调整也是发展之道。